İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

 

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, cayma ve iade taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.

 

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Siparişin üretim sürecine başlanmış olması veya ürünün kargoya teslim edilmiş olması halinde iptal talebiniz, ürünün niteliğine ve üretim aşamasına göre değerlendirilecektir.

2. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satışlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz cayma hakkınızı, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde kullanabilirsiniz.

İade edilmek istenen ürünün;

• Orijinal ambalajının ve paketlemesinin korunmuş olması,

• Kullanılmamış ve hasar görmemiş olması,

• Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, parça ve diğer unsurların eksiksiz olması

gerekmektedir.

Ürün, iade sürecinde yeniden satışa sunulmasını engelleyecek şekilde kullanılmış, zarar görmüş veya ambalajı ürünün niteliğine aykırı biçimde bozulmuşsa iade talebi, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir.

İade talebiniz için bizimle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi alabilirsiniz. İade gönderimi tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrol edilerek iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir.

3. Kişiye Özel ve Müşteri Talebi Doğrultusunda Üretilen Ürünler

Bazı ürünler standart stok ürünü olmayıp müşterinin özel talebi, ölçüsü, tasarımı, içeriği veya diğer kişiselleştirme talepleri doğrultusunda özel olarak üretilmektedir.

Özellikle 3.000 parçalık müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ve standart ürün niteliğinde olmayan yüksek desili kargo özelliğindeki siparişler, ürünün kişiye özel olarak hazırlanması nedeniyle, yürürlükteki tüketici mevzuatında cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilecek ürünlerdir.

Bu tür ürünlerde üretime başlanmadan önce müşterinin talebi ve ürün özellikleri mümkün olduğunca netleştirilir. Ürün kişiye özel olarak üretilmeye başlandıktan sonra, mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında kalan durumlarda müşterinin herhangi bir kusurundan kaynaklanmayan sebeplerle cayma veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bununla birlikte ürünün ayıplı, hatalı, kusurlu veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün tarafınıza ulaştığında hasarlı olduğunu veya sipariş verdiğiniz üründen farklı gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ürünün hasarlı ulaşması halinde, ürünün ve dış ambalajının fotoğraflarını bizimle paylaşmanız, durumun hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

Tarafımızdan kaynaklanan üretim veya gönderim hatalarında, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları doğrultusunda gerekli çözüm sağlanır.

5. İade Sürecinin Değerlendirilmesi

Tarafımıza ulaşan ürünler, iade koşullarına uygunluk açısından kontrol edilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması halinde iade işlemi yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade ve cayma süreçlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri esas alınmaktadır.

Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin kanundan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Ürünlemizi satın almadan önce sitede verilen bilgiler doğrultusunda ürünün kapladığı alan, ağırlık ve boyut gibi tüm özellikleri incelemeniz rica olunur.